Ce qui est enregistré quand vous envoyez une demande
Quand vous validez vos coordonnées dans le formulaire de prix ou la conversation, ou quand vous demandez à être rappelé, votre demande est enregistrée dans l’outil de suivi de l’équipe Tooneuf. Elle est ensuite complétée au fil de vos réponses. L’étape suivante ne s’affiche qu’une fois la demande enregistrée : si l’enregistrement échoue, un message vous le dit et vous pouvez réessayer.
Si la connexion est coupée en cours de route, la dernière version de votre demande est gardée dans votre navigateur (stockage local du site) puis renvoyée au retour de la connexion ou à votre prochaine visite. Elle en est effacée dès que la demande est enregistrée.
Les photos que vous ajoutez sont envoyées dans un espace de stockage privé de l’équipe Tooneuf, que seuls ses membres peuvent ouvrir. Elles servent à examiner votre demande et à confirmer votre prix. Si l’envoi d’une photo échoue, un message vous le dit et vous pouvez réessayer ; le prix ferme ne tient compte que des photos reçues.
Responsable du traitement
- Responsable du traitement
- Tooneuf
- Adresse postale
- À compléter
- Adresse e-mail pour vos données
- À compléter
Données recueillies par le site
- Votre prénom, votre téléphone et, si vous le souhaitez, votre e-mail.
- Le code postal du lieu d’intervention.
- Vos réponses aux questions sur votre besoin (prestation, modèle, matière, problème, particularités, questions passées).
- Les photos que vous choisissez d’ajouter (JPEG, PNG, WebP ou HEIC, 10 Mo au plus chacune, six au plus), gardées dans un espace privé que seule l’équipe peut ouvrir.
- Votre choix sur la case des conseils d’entretien et des offres.
- La page d’où vous envoyez votre demande et, si vous arrivez depuis une publicité, les paramètres de campagne de l’adresse (utm_source, utm_medium, utm_campaign, utm_content, utm_term, gclid, fbclid) et la première page visitée.
Les paramètres de campagne sont gardés dans votre onglet, sans cookie ni pixel, et partent avec votre demande. Ils sont effacés de votre navigateur à la fermeture de l’onglet.
Pourquoi nous les utilisons
- Répondre à votre demande : vous rappeler, établir et confirmer votre prix.
- Vérifier que votre code postal est dans notre zone d’intervention, dont dépendent le prix et le déplacement.
- Prévenir l’équipe : chaque nouvelle demande déclenche un e-mail interne avec vos coordonnées et votre besoin.
- Vous envoyer des conseils d’entretien et des offres, seulement si vous cochez la case prévue à cet effet.
- Savoir quelle campagne a amené votre demande (statistiques internes).
Demandes de devis et de rappel
Cette section concerne le formulaire de prix, la conversation et la demande de rappel. Brouillon, à faire relire avant la mise en service.
- Données recueillies : prénom, téléphone, code postal, e-mail (facultatif), réponses aux questions sur votre besoin et photos.
- Finalité : répondre à votre demande, établir le devis et planifier l’intervention.
- Base juridique : mesures précontractuelles prises à votre demande.
- Conseils d’entretien et offres : seulement si vous cochez la case prévue à cet effet, que vous pouvez retirer à tout moment.
- Destinataires : l’équipe Tooneuf et ses prestataires techniques (hébergeur des données, envoi d’e-mails).
Ces données sont conservées pendant la durée prévue pour les demandes restées sans suite, à compter du dernier contact : Durée de conservation
Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement et d’opposition. Pour les exercer, écrivez à l’adresse indiquée plus haut : Responsable du traitement
Durée de conservation
Les données d’une demande restée sans suite sont supprimées ou anonymisées après une durée limitée, comptée à partir du dernier contact et indiquée ci-dessous.
- Demandes sans suite
- 3 ans Données démo
- Clients (devis acceptés, factures)
- À compléter
Qui y a accès
Seule l’équipe Tooneuf consulte vos données, ainsi que les prestataires techniques qui nous aident à vous répondre. Nous ne vendons pas vos données.
- Hébergeur des données
- Supabase, hébergement en Union européenne
- Envoi des e-mails internes
- SendGrid (Twilio), prestataire établi aux États-Unis
Vos droits
Vous pouvez accéder à vos données, les faire rectifier ou effacer, vous opposer à leur utilisation, en demander la limitation ou la portabilité, et retirer à tout moment un consentement donné. Écrivez-nous à l’adresse indiquée plus haut.
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL.